FOIRE AUX QUESTIONS
Comment les modules sont-ils fixés entre eux ? Les modules glissent ils ?
Il n’est pas nécessaire de les fixer car la plupart de nos modèles possèdent des pieds en caoutchouc antidérapants qui sont très efficaces sur tous les revêtements, y compris le carrelage et le parquet.
Y a-t-il des frais de livraison ? Et que comprennent-ils ?
Il n'y a pas de frais de livraison. La livraison est offerte sur tous nos produits. Vous payez le prix indiqué sur le canapé qui vous plait.
Peut-on changer les pieds des modules ?
Vous pouvez changer les pieds des modules car ils sont vissés dans la structure bois. Cependant nous ne le recommandons pas car cela pourrait fragiliser le maintien du canapé.
Les modules sont-ils déhoussables ?
Les modules sont entièrement déhoussables sur les modèles suivants :
Pogo, Pogo Concept, Panamax et Amarok Atelier
Concernant les salons Fluffy, Duo Fluffy et Okapi seuls les coussins d’assises et les coussins de dossiers sont déhoussables.
Comment peut-on nettoyer notre canapé ?
Passez un linge propre humidifié avec une solution d'eau tiède savonneuse sur la partie à nettoyer. Certains de nos modèles sont déhoussables et lavables en machine à 30°. Les coussins sont tous déhoussables. Pour les tâches rebelles, utilisez un détachant sans javel, type « Vanish » ou autre, en élargissant la zone à détacher. Cela évite de faire des auréoles.
Attention à ne surtout pas mettre au sèche-linge.
Rendez-vous sur notre Blog pour plus de détails.
Avez-vous des magasins ou des showrooms ?
Nous avons un showroom à Paços de Ferreira au Portugal et proposons notre showroom en visite virtuel sur notre site takanap.com
Vous pouvez également voir nos modules de notre gamme Pogo/Panamax au Spa Salsabil à Balma près de Toulouse sous réserve d'une pause détente au sein de l'établissement.
Livrez-vous en Europe, Outre-Atlantique ou dans les DOM-TOM ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Le délai de livraison pour la Corse peut être de 2 à 3 semaines plus long.
Pour le Portugal, rendez-vous sur notre site takanap.pt
Pour l'Espagne, rendez-vous sur notre site takanap.es
Livrez-vous en Corse ? Si oui, quel délai et quel tarif ?
Oui, nous livrons en Corse. Le délai peut être de 2 à 3 semaines plus long que le délai annoncé sur le site. La livraison est offerte sur tous nos produits.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez payer en 2, 3 ou 4 fois sans frais, et en 10 à 12 fois en frais partagés, par carte bancaire avec Alma.
Vous pouvez également payer en 10 à 36 mois avec notre partenaire de crédit Younited.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire en 1 fois ou plusieurs fois.
Vous pouvez aussi choisir de payer par virement bancaire. Votre commande sera traitée à réception de votre paiement.
Peut-on acheter des modules à l’unité et de couleurs différentes ?
Vous pouvez acheter chaque module de chaque modèle séparément en cliquant sur l’onglet « Modules Seuls » et ainsi composer votre canapé à votre guise. Vous pouvez laisser libre court à votre imagination pour le choix des modules et des couleurs.
Chaque commande personnalisée est fabriquée pour vous. Le délai d'expédition est de 3 à 4 semaines. Le délai de livraison après expédition est de 10 à 15 jours ouvrés.
Le canapé est-il livré dans mon logement ou au pas de la porte ?
La livraison des canapés se fait sur rendez-vous par 2 livreurs. Votre canapé est livré et déballé dans la pièce de votre choix. Il n'y a aucune installation ou montage à effectuer ni par vous ni par les livreurs.
Les livreurs reprennent systématiquement les emballages si vous ne leur demandez pas de les conserver.
Le canapé compressé FOLIO est livré en Pas de porte sur rendez-vous.
La livraison des coussins, des housses et des poufs poire est effectuée en Pas de porte.
Que dois-je faire si le canapé ne me plait pas une fois livré ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre canapé. Vous devrez nous envoyer un e-mail de demande de rétractation sur contact@takanap.com. Nous vous demanderons alors de réemballer les modules dans leur emballage d’origine. Nous organiserons ensuite le retour de votre salon à notre entrepôt.
Pour le canapé compressé FOLIO, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours. Nous vous demanderons de réemballer votre canapé avec 3 épaisseurs de papier bulles afin de garantir le retour du produit en bon état.
À noter que les frais de retour seront à votre charge. (Voir nos CGV).
Que dois-je faire si un ou plusieurs modules sont abimés au moment de la livraison ?
Vous devez accepter la livraison du canapé, émettre une réserve sur le bon de livraison ainsi que la raison de cette réserve. Sans réserve émise sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte.
N’hésitez pas à prendre le plus de photos possible des modules mais aussi des emballages si ceux-ci sont également abimés. Vous devez envoyer vos photos et votre réclamation à sav@takanap.com pour nous informer de la situation dans les 24h qui suivent la réception de votre commande.
Le canapé est-il garanti ?
Tous nos modèles sont garantis 2 ans sous réserve du respect de l'utilisation normal du canapé. Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour connaitre les détails de notre garantie.
L’assise est-elle ferme ou molle ?
Nous avons opté pour une assise ferme mais confortable qui puisse durer dans le temps, sans se déformer.
Nos modèles Fluffy, Duo Fluffy et Okapi quand à eux possèdent une assise molle en plumes.
Pouvez-vous nous envoyer des échantillons ?
Nous préférons recommander à nos clients d’acheter 1 ou 2 coussins sur notre site, car cela est plus représentatif de la qualité du produit. A réception de vos coussins, contactez nous avant d'effectuer la commande de votre canapé et nous vous adresserons 1 bon de réduction du montant de votre achat (jusqu’à 2 coussins de couleur différente ou de tissu différent), à valoir sur votre prochaine commande de canapé.
Comment les modules sont-ils emballés ?
Chaque module est emballé séparément. Il y a 3 épaisseurs : un premier emballage plastique contre l’humidité, puis un emballage bulle pour les protéger des chocs, et enfin une bâche de protection qui prévient des éventuels dommages causés par la friction lors du transport. Certains modules sont également entièrement cartonnés.
Puis-je venir chercher mon canapé dans votre entrepôt ?
Oui. Vous devez passer votre commande en sélectionnant « retrait entrepôt ». Vous pouvez venir chercher votre canapé à notre entrepôt de Bourg-Beaudouin (27) gratuitement du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Votre canapé sera prêt 24h après avoir passé votre commande (hors weekend et jours fériés).
Reprenez vous mon ancien canapé ?
Le prix du recyclage s’élève à 39€. Vous devez simplement cocher la case « Je souhaite que mon ancien canapé soit recyclé » à l’étape livraison de votre commande. N'oubliez pas de nous indiquer les dimensions et le poids de votre ancien canapé. Nos livreurs récupéreront votre ancien canapé au moment de la livraison du nouveau. Celui-ci sera alors mis en recyclage pour lui donner une nouvelle vie.
Est-ce que cela fait des traces si mon chat fait ses griffes sur le tissu ?
Malheureusement aucun tissu ne résiste parfaitement aux griffes de nos amis félins. Pour éviter ce genre de détérioration, nous vous conseillons de vaporiser un répulsif à intervalles réguliers.
Le Tissu Velours Paris est moins sensible et plus résistant aux griffes de nos chatons.
Comment peut-on distinguer un angle gauche ou un angle droit ?
Lorsque vous vous placez face au canapé, l’angle gauche est celui qui se trouve à votre gauche.
De la même façon pour l’angle droit.
Comment vos canapés sont-ils fabriqués ?
Vous pouvez trouver la vidéo de la fabrication de notre modèle Boréal sur notre page YouTube
