FOIRE AUX QUESTIONS

 

Comment les modules sont-ils fixés entre eux ? Les modules glissent-ils ?

Il n’est pas nécessaire de les fixer car ils possèdent des pieds en caoutchouc antidérapants qui sont très efficaces sur tous les revêtements, y compris le carrelage et le parquet.

 

Peut-on changer les pieds des modules ?

Vous pouvez changer les pieds des modules car ils sont vissés dans la structure bois.

 

Les modules sont-ils déhoussables ?

Les modules sont entièrement déhoussables sur les modèles suivants :

Pogo, Pogo Concept, Panamax, Amarok Atelier et Isis Velours.

Concernant le salon Fluffy, seuls les coussins d’assises et les coussins de dossiers sont déhoussables.

 

Comment peut-on nettoyer notre canapé ?

Passez un linge propre humidifié avec une solution d'eau tiède savonneuse sur la partie à nettoyer. Certains de nos modèles sont déhoussables et lavables en machine à 30°. Les coussins sont tous déhoussables. Pour les tâches rebelles, utilisez un détachant sans javel, type « Vanish » ou autre, en élargissant la zone à détacher. Cela évite de faire des auréoles.

Attention à ne surtout pas mettre au sèche-linge.

Rendez-vous sur notre Blog pour plus de détails.

 

Avez-vous des magasins ou des showrooms ?

Nous n’avons ni magasins ni showrooms, nous vendons nos canapés uniquement sur notre site internet. C’est ce qui nous permet de proposer des produits de qualité à un prix très raisonnable.

Dans ce cas où peut-on voir vos canapés ?

Vous pouvez voir nos modules de notre gamme Pogo/Panamax au Spa Salsabil à Balma près de Toulouse sous réserve d'une pause détente au sein de l'établissement.

 

Livrez-vous en Europe, Outre-Atlantique ou dans les DOM-TOM ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg.

 

Livrez-vous en Corse ? Si oui, quel délai et quel tarif ?

Oui, nous livrons en Corse. Le délai peut être de 2 à 3 semaines de plus que le délai annoncé sur le site. Le tarif est le même qu’en France Métropolitaine, il n’y a pas de surcoût.

 

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire avec Cetelem. Pour le détail des échéances, rendez-vous sur cette page.

La Belgique et le Luxembourg n'ont pas accès à ce système de paiement pour le moment.

 

Quels sont vos moyens de paiement ?

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire.

Vous pouvez aussi choisir de payer par virement bancaire. Votre commande sera traitée à réception de votre paiement.

 

Peut-on acheter des modules à l’unité et de couleurs différentes ?

Vous pouvez acheter chaque module de chaque modèle séparément en cliquant sur l’onglet « modules seuls Pogo/Panamax » ou « autres modules seuls » et ainsi composer votre canapé à votre guise. Vous pouvez laisser libre court à votre imagination pour le choix des modules et des couleurs. Chaque commande personnalisée est fabriquée pour vous. Le délai de livraison est de 10 à 12 semaines.

Pour vous aider à patienter, www.takanap.com vous offre la livraison.

 

Le canapé est-il livré dans mon logement ou au pas de la porte ?

La livraison se fait sur rendez-vous par 2 livreurs. Votre canapé est livré et déballé dans la pièce de votre choix. Il n'y a aucune installation ou montage à effectuer ni par vous ni par les livreurs.

Les livreurs reprennent systématiquement les emballages si vous ne leur demandez pas de les conserver.

 

Que dois-je faire si le canapé ne me plait pas une fois livré ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre canapé. Vous devrez nous envoyer un e-mail de demande de rétractation sur news@takanap.com. Nous vous demanderons alors de réemballer les modules dans leur emballage d’origine. Nous organiserons ensuite le retour de votre salon à notre entrepôt.

À noter que les frais de retour seront à votre charge. (Voir nos CGV).

 

Que dois-je faire si un ou plusieurs modules sont abimés au moment de la livraison ?

Vous devez accepter la livraison du canapé, émettre une réserve sur le bon de livraison ainsi que la raison de cette réserve. Sans réserve émise sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte.

N’hésitez pas à prendre le plus de photos possible des modules mais aussi des emballages si ceux-ci sont également abimés. Vous devez envoyer vos photos et votre réclamation à sav@takanap.com pour nous informer de la situation dans les 24h qui suivent la réception de votre commande.

 

Le canapé est-il garanti ?

Tous nos modèles sont garantis 2 ans sous réserve du respect de l'utilisation normal du canapé. Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour connaitre les détails de notre garantie.

 

Quels tissus proposez-vous pour le revêtement de vos canapés ?

Nous proposons le Tissu Velours Paris ou le Tissu Microfibre Bronx.

 

L’assise est-elle ferme ou molle ?

Nous avons opté pour une assise ferme mais confortable qui puisse durer dans le temps, sans se déformer.

Notre modèle Fluffy quand à lui possède une assise molle en plumes.

 

Pouvez-vous nous envoyer des échantillons ?

Nous préférons recommander à nos clients d’acheter 1 ou 2 coussins sur notre site, car cela est plus représentatif de la qualité du produit. A réception de vos coussins, contactez-nous avant d'effectuer la commande de votre canapé et nous vous adresserons 1 bon de réduction du montant de votre achat (jusqu’à 2 coussins de couleur différente ou de tissu différent), à valoir sur votre prochaine commande de canapé.

 

Comment les modules sont-ils emballés ?

Chaque module est emballé séparément. Il y a 3 épaisseurs : un premier emballage plastique contre l’humidité, puis un emballage bulle pour les protéger des chocs, et enfin une bâche de protection qui prévient des éventuels dommages causés par la friction lors du transport. Certains modules sont également entièrement cartonnés.

 

Puis-je venir chercher mon canapé dans votre entrepôt ?

Oui. Vous devez passer votre commande en sélectionnant « retrait entrepôt ». Vous pouvez venir chercher votre canapé à notre entrepôt de Bourg-Beaudouin (27) gratuitement du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 18h. Votre canapé sera prêt 24h après avoir passé votre commande (hors weekend et jours fériés).

 

Reprenez vous mon ancien canapé ?

Le prix du recyclage s’élève à 39€. Vous devez simplement cocher la case « Je souhaite que mon ancien canapé soit recyclé » à l’étape livraison de votre commande. N'oubliez pas nous indiquer les dimensions de votre ancien canapé. Nos livreurs récupéreront votre ancien canapé au moment de la livraison du nouveau. Celui-ci sera alors mis en recyclage pour lui donner une nouvelle vie.

 

Est-ce que cela fait des traces si mon chat fait ses griffes sur le tissu ?

Malheureusement aucun tissu ne résiste parfaitement aux griffes de nos amis félins. Pour éviter ce genre de détérioration, nous vous conseillons de vaporiser un répulsif à intervalles réguliers.

Le Tissu Velours Paris est moins sensible et plus résistant aux griffes de nos chatons.

 

Comment peut-on distinguer un angle gauche ou un angle droit ?

Lorsque vous vous placez face au canapé, l’angle gauche est celui qui se trouve à votre gauche.

De la même façon pour l’angle droit.

 

Y a-t-il des frais de livraison ? Et que comprennent-ils ?

Les frais de livraison diffèrent en fonction du modèle commandé, ils sont indiqués au moment de la mise en panier et sont compris entre 49 et 139 €.

Les frais de livraison incluent la livraison dans votre domicile du canapé et le déballage dans la pièce de votre choix.

 

Comment vos canapés sont-ils fabriqués ?

Vous pouvez trouver la vidéo de la fabrication de notre modèle Boréal sur notre page YouTube : https://www.youtube.com/watch?v=GLt6cok2R5A