FOIRE AUX QUESTIONS
Comment les modules sont-ils fixés entre eux ? Les modules glissent-ils ?
Il n’est pas nécessaire de les fixer car ils possèdent des pieds en caoutchouc antidérapants qui sont très efficaces sur tous les revêtements, y compris le carrelage et le parquet.
Peut-on changer les pieds des modules ?
Vous pouvez changer les pieds des modules car ils sont vissés dans la structure bois.
Les modules sont-ils déhoussables ?
Les modules sont entièrement déhoussables sur les modèles suivants :
Pogo, Pogo Concept, Panamax, Amarok Atelier et Isis Velours.
Concernant le salon Fluffy, seuls les coussins d’assises et les coussins de dossiers sont déhoussables.
Comment peut-on nettoyer notre canapé ?
Passez un linge propre humidifié avec une solution d'eau tiède savonneuse sur la partie à nettoyer. Certains de nos modèles sont déhoussables et lavables en machine à 30°. Les coussins sont tous déhoussables. Pour les tâches rebelles, utilisez un détachant sans javel, type « Vanish » ou autre, en élargissant la zone à détacher. Cela évite de faire des auréoles.
Attention à ne surtout pas mettre au sèche-linge.
Rendez-vous sur notre Blog pour plus de détails.
Avez-vous des magasins ou des showrooms ?
Nous avons un showroom à Paços de Ferreira au Portugal et proposons notre showroom en visite virtuel sur notre site takanap.com
Vous pouvez également voir nos modules de notre gamme Pogo/Panamax au Spa Salsabil à Balma près de Toulouse sous réserve d'une pause détente au sein de l'établissement.
Livrez-vous en Europe, Outre-Atlantique ou dans les DOM-TOM ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg.
Pour le Portugal, rendez-vous sur notre site takanap.pt
Pour l'Espagne, rendez-vous sur notre site takanap.es
Livrez-vous en Corse ? Si oui, quel délai et quel tarif ?
Oui, nous livrons en Corse. Le délai peut être de 2 à 3 semaines de plus que le délai annoncé sur le site. Le tarif est le même qu’en France Métropolitaine, il n’y a pas de surcoût.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire avec Floa Bank. Pour le détail des échéances, rendez-vous sur cette page.
Vous pouvez également payer en 10 à 36 mois avec notre partenaire de crédit Younited.
La Belgique et le Luxembourg n'ont pas accès à ces systèmes de paiement pour le moment.
Quels sont vos moyens de paiement ?
Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire en 1 fois ou plusieurs fois.
Vous pouvez aussi choisir de payer par virement bancaire. Votre commande sera traitée à réception de votre paiement.
Peut-on acheter des modules à l’unité et de couleurs différentes ?
Vous pouvez acheter chaque module de chaque modèle séparément en cliquant sur l’onglet « modules seuls Pogo/Panamax » ou « autres modules seuls » et ainsi composer votre canapé à votre guise. Vous pouvez laisser libre court à votre imagination pour le choix des modules et des couleurs. Chaque commande personnalisée est fabriquée pour vous. Le délai d'expédition est de 3 à 4 semaines. Le délai de livraison après expédition est de 10 jours ouvrés.
Pour vous aider à patienter, Takanap vous offre la livraison.
Le canapé est-il livré dans mon logement ou au pas de la porte ?
La livraison se fait sur rendez-vous par 2 livreurs. Votre canapé est livré et déballé dans la pièce de votre choix. Il n'y a aucune installation ou montage à effectuer ni par vous ni par les livreurs.
Les livreurs reprennent systématiquement les emballages si vous ne leur demandez pas de les conserver.
Que dois-je faire si le canapé ne me plait pas une fois livré ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre canapé. Vous devrez nous envoyer un e-mail de demande de rétractation sur contact@takanap.com. Nous vous demanderons alors de réemballer les modules dans leur emballage d’origine. Nous organiserons ensuite le retour de votre salon à notre entrepôt.
À noter que les frais de retour seront à votre charge. (Voir nos CGV).
Que dois-je faire si un ou plusieurs modules sont abimés au moment de la livraison ?
Vous devez accepter la livraison du canapé, émettre une réserve sur le bon de livraison ainsi que la raison de cette réserve. Sans réserve émise sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte.
N’hésitez pas à prendre le plus de photos possible des modules mais aussi des emballages si ceux-ci sont également abimés. Vous devez envoyer vos photos et votre réclamation à sav@takanap.com pour nous informer de la situation dans les 24h qui suivent la réception de votre commande.
Le canapé est-il garanti ?
Tous nos modèles sont garantis 2 ans sous réserve du respect de l'utilisation normal du canapé. Vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour connaitre les détails de notre garantie.
Quels tissus proposez-vous pour le revêtement de vos canapés ?
Le Tissu Velours Paris (modèles Shamu, Pogo, Pogo Concept, Panamax, Amarok Atelier, Isis et Fluffy)
Le Tissu Microfibre Bronx (modèles Pogo, Pogo Concept, Panamax, Boréal et Austral)
Le Tissu Velours Côtelé Scala (salon Nomad, canapé-lit Sonho et modèles Pogo, Pogo Concept et Panamax)
Le Tissu Bouclette Ascot (modèles Pogo, Pogo concept et Panamax)
Le Tissu Tartan Classic (modèles Panamax, Boréal et Austral)
Le Tissu "effet lin" Boston (Pouf Poire intérieur)
Le Tissu d'extérieur Odyssey (salon Nomad)
Le Tissu d'extérieur Sunset (Pouf Poire extérieur)
L’assise est-elle ferme ou molle ?
Nous avons opté pour une assise ferme mais confortable qui puisse durer dans le temps, sans se déformer.
Notre modèle Fluffy quand à lui possède une assise molle en plumes.
Pouvez-vous nous envoyer des échantillons ?
Nous préférons recommander à nos clients d’acheter 1 ou 2 coussins sur notre site, car cela est plus représentatif de la qualité du produit. A réception de vos coussins, contactez-nous avant d'effectuer la commande de votre canapé et nous vous adresserons 1 bon de réduction du montant de votre achat (jusqu’à 2 coussins de couleur différente ou de tissu différent), à valoir sur votre prochaine commande de canapé.
Comment les modules sont-ils emballés ?
Chaque module est emballé séparément. Il y a 3 épaisseurs : un premier emballage plastique contre l’humidité, puis un emballage bulle pour les protéger des chocs, et enfin une bâche de protection qui prévient des éventuels dommages causés par la friction lors du transport. Certains modules sont également entièrement cartonnés.
Puis-je venir chercher mon canapé dans votre entrepôt ?
Oui. Vous devez passer votre commande en sélectionnant « retrait entrepôt ». Vous pouvez venir chercher votre canapé à notre entrepôt de Bourg-Beaudouin (27) gratuitement du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 18h. Votre canapé sera prêt 24h après avoir passé votre commande (hors weekend et jours fériés).
Reprenez vous mon ancien canapé ?
Le prix du recyclage s’élève à 39€. Vous devez simplement cocher la case « Je souhaite que mon ancien canapé soit recyclé » à l’étape livraison de votre commande. N'oubliez pas de nous indiquer les dimensions de votre ancien canapé. Nos livreurs récupéreront votre ancien canapé au moment de la livraison du nouveau. Celui-ci sera alors mis en recyclage pour lui donner une nouvelle vie.
Est-ce que cela fait des traces si mon chat fait ses griffes sur le tissu ?
Malheureusement aucun tissu ne résiste parfaitement aux griffes de nos amis félins. Pour éviter ce genre de détérioration, nous vous conseillons de vaporiser un répulsif à intervalles réguliers.
Le Tissu Velours Paris est moins sensible et plus résistant aux griffes de nos chatons.
Comment peut-on distinguer un angle gauche ou un angle droit ?
Lorsque vous vous placez face au canapé, l’angle gauche est celui qui se trouve à votre gauche.
De la même façon pour l’angle droit.
Y a-t-il des frais de livraison ? Et que comprennent-ils ?
Les frais de livraison diffèrent en fonction du modèle commandé, ils sont indiqués au moment de la mise en panier et sont compris entre 49 et 139 €.
Les frais de livraison incluent la livraison dans votre domicile du canapé et le déballage dans la pièce de votre choix.
Comment vos canapés sont-ils fabriqués ?
Vous pouvez trouver la vidéo de la fabrication de notre modèle Boréal sur notre page YouTube
Comment me connecter à mon espace client Floa Bank ?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com . Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
Ou trouver mon échéancier de paiement de Floa Bank ?
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com
Comment régulariser un impayé Floa Bank ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
Comment modifier ma CB sur Floa Bank ?
Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.
Puis je étaler le paiement d’un impayé Flo Bank ?
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre
espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis
« je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le
samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Puis je modifier les dates de prélèvement Floa Bank à venir ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que
nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre
échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques
jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec
de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation
(ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? « ).
Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement en 3x ou 4x ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription du paiement en
4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le
Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions
Générales du « paiement en 4 X » ici [https://www.floabank.fr/images/pdf/CB4X/Conditions-Gnrales-
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de
paiement.
